Tham khảo

Điều khoản và quy định tại new58

Các điều khoản sử dụng của new58 xác định rõ quyền và trách nhiệm của bạn khi truy cập nền tảng, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng tài khoản cá nhân.

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịchQuyền riêng tư dữ liệuQuy định truy cập khu vựcLiên hệ pháp lý
new58 Điều khoản và quy định tại new58
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là nền tảng cho mọi hoạt động tại new58. Chúng tôi áp dụng mã hóa kết nối cho mọi phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt, đồng thời yêu cầu xác thực hai bước khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin liên kết ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Cookie và dữ liệu phiên

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập liên tục khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo đúng thời hạn pháp luật yêu cầu. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt bước xác minh OTP. Nếu phát hiện truy cập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa tự động và thông báo được gửi ngay đến số điện thoại đã…

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân, hoặc giao dịch bị giữ chờ xử lý qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở ứng dụng hoặc truy cập new58 trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải để kết nối nhân viên tư vấn tiếng Việt ngay lập tức.
Gửi yêu cầu qua email Ghi rõ loại vấn đề pháp lý, số tài khoản và phương thức thanh toán liên quan (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) để đội ngũ xử lý đúng bộ phận.
Hỗ trợ tài khoản Trường hợp liên quan đến xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch, truy cập mục Tài khoản trong ứng dụng và chọn Yêu cầu hỗ trợ để mở phiếu xử lý.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Các câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ những vấn đề thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường gặp khi tìm hiểu về quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và quy trình khiếu nại tại new58.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và truy cập nền tảng từ những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn xác nhận đủ điều kiện theo quy định tại nơi bạn đang truy cập.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng hoặc qua email hỗ trợ. Nêu rõ loại dữ liệu cần xem và số tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng thời hạn quy định pháp luật.

Bạn có quyền ngừng sử dụng nền tảng trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn rút số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi đóng tài khoản.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được ghi nhận theo thời gian thực và lưu trong lịch sử tài khoản theo đúng thời hạn luật định.

Có. Mở mục Yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng, chọn loại vấn đề là giao dịch, điền mã giao dịch và phương thức thanh toán. Bộ phận kỹ thuật sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, bao gồm gian lận giao dịch hoặc cung cấp thông tin sai. Bạn sẽ nhận thông báo qua số điện thoại đã đăng ký.